常見問答

● ATM
華南銀行大里分行(代號008),帳號4251-000-21999。戶名:三久食品股份有限公司。
匯款完成後,請留言末五碼或來電確認。在匯款確認完成後,我們會為您安排出貨。

● 信用卡
可直接以VISA、MasterCard、JCB 信用卡進行線上刷卡方式結帳,目前不提供分期付款服務。

● 貨到付款
在貨品送達時,由物流士向您收取現金。

● 現場付款
您直接到三久食品總公司(台中市霧峰區)取貨並付予現金;
如需刷卡,訂購金額須滿2000元(不接受美國運通卡、銀聯卡)。

※兩天內未付款完成,將自動取消訂單,請注意時限。
※交易幣別皆以新台幣計算。
●商品以宅配配送,訂單成立並完成付款後,商品將於七個工作天內(不含週休及國定例假日、不含預購品)送達您指定的收件地址(網路異常、天災影響或遇不可抗力因素除外)。
●為了保護商品的完整,我們會妥善包裝您所訂購的商品,收到貨後請立即開箱檢查,確認商品包裝完整無缺。
●宅配每日貨量及路線不同,僅能選擇13時前與14-18時兩個時段,無法準確指定送達時間,實際配送仍依當日安排為準。宅配人員將以電話先行與您聯繫,敬請見諒。
●寄件至離島,因空運航班問題,恕無法指定希望配送時段。
●配送當日不在收件處,宅配人員會再擇期聯繫配送。
●若超過7日仍無法聯絡上,以致商品無法送達,三久將取消該筆訂單。
●為了確實將貨送到您的手上,請務必填寫正確送貨的地點,以便盡速將商品寄送給您。
*特別說明:
消費者訂購之商品出貨當天起,經本公司以電話或E-mail或任何通訊軟體,均無法聯繫逾7天者,本公司將有權取消該筆訂單,並另外收取290元宅配費用。
當商品出貨後,送達指定地點若未被領取或拒收,會員資料中將會產生未取件記錄。
有了1次未取件記錄者,未來將無法再使用貨到付款方式訂購喔!(需先匯款或刷卡)
選擇貨到付款方式者,我們將直接取消訂單。(會另行通知取消訂單)
請務必留意我們傳送給您的出貨日期,若出貨日隔天無法收件請立即來電或line留言更改日期。

冷凍宅配
我們委託統一速達宅急便(黑貓)代為配送,從訂購當日到到貨時間需3-5個工作天。
到貨日期於每週二至每週六。
舉凡自然因素、人為因素及其他不可避免之因素而影響出貨作業,將由客服人員另行通知。
(台中市區、部分北部地區由三久食品司機親自冷凍配送。)

自行取貨
取貨時間:週一至週五上午8:30~下午5點。(中午12點~下午1點休息)(三久食品以政府公告例假日為依據)
取貨地址: 台中市霧峰區峰東路268號(三久食品總公司)
P.S.請以備註、留言、來電的方式,提早告知欲取貨的日期與時間,並攜帶保冰袋。
●台灣本島冷凍商品單筆訂單滿(含)3000元上免運,未滿3000元運費290元。
●台灣本島常溫商品單筆訂單滿(含)1200元上免運,未滿1200元運費150元。
離島地區冷凍商品單筆訂單滿(含)5000元上免運,未滿5000元運費400元。
離島地區常溫商品單筆訂單滿(含)2500元上免運,未滿2500元運費320元。

※交易幣別皆以新台幣計算。
若遇以下幾種情況恕無法修改訂單:
1 出貨前三個工作日不再接受任何修改。
2 追加的品項已缺貨或下架。
3 訂單禁止跨月追加活動優惠品項;多重活動優惠併用。
(例:在三月份訂購88折品項,客服安排於四月份出貨,但欲追加四月份買一送一活動的梅花肉薄片。這樣則屬跨月追加活動優惠品項及多重活動優惠併用,恕無法修改訂單。)
Q:請問有7天鑑賞期嗎?
A:沒有喔。
根據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。
食品或生鮮商品屬消耗性商品,商品屬性特殊或有保存期限等問題,故冷凍冷藏類食材一律售出後概不接受退貨,訂購時請同意此條款後做訂購,除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請。一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的退換貨申請,敬請見諒!

Q:什麼情況提供退換貨?
A:
1. 收到貨品時發現外箱破損、箱內肉品變軟、出現血水有失溫現象。
若有上述情形請拍照留存後請立即來電告知或當場全數退還宅配!勿放入冷凍或是延遲告知,以免權益損失。

2.商品與訂購不符。
發現商品不符的24小時內(以簽收時間算起)與我們聯繫。
•收到商品時,請立即確認品項與數量是否正確,三久指定由黑貓宅急便配送,如運送過程有造成失溫或者外箱破損,請於商品到貨2小時內拍照並聯繫客服Line ID:@piz7825o(需加@小老鼠),逾時則視同驗收合格。
•客服專線:04-2331-9939或市話撥打0800-283-939 客服信箱:sj.pork@msa.hinet.net
•上班時間:週一~週五(不含例假日)上班時段8:00am~17:00pm,若非上班時間,依來信時間為主

Q:什麼情況您無法退換貨?
A:
1.商品已經拆封、食用、切割、分解、解凍、烹調、失溫及保存不良等情形而導致商品變質。
2.包裝不完整;內容物、贈品遺失、毀損或缺件等。
3.發票遺失。
4.宅配送達後,親友或管理室未將包裹即時冷凍,以至於失溫。
5.因個人主觀因素(香氣、大小、顏色、口感、不喜歡、不好吃、料理方式問題)辦理退換貨,或是收到商品時意願降低、訂錯商品、家人臨時不需要。
6.年節期間、宅配高峰期,指定「宅配無法保證商品不會失溫」的到貨日期,以導致商品失溫。
7.宅配多日未領取,將包裹退回三久食品公司,恕無法退費及重新出貨給您!

以上列舉之情況,以及非三久商品瑕疵等原因,恕無法為您辦理退換貨,下單前請務必三思!

Q:我買錯東西了,可以退換貨嗎?
A:若下單後,買方希望取消訂單或增減商品,請務必於3小時內與三久客服聯繫,一旦出貨後恕無法退換貨。

Q:貨物已寄出,我還沒收到商品,可以退換貨嗎?
A:商品寄出後,雖因買方未收到,包裝尚完整未經拆封,但買方因個人因素辦理退換貨(不喜歡、感覺不好吃、意願降低、訂錯商品、家人臨時不需要),三久在商品寄出時宅配費用已產生,因此買方需自付:
1. 宅配退回的運費酌收$290。
2. 三久寄出時產生的運費(如訂單未達免運門檻,寄出運費$290)。

🔴請注意!!退換貨重要說明
1. 如經三久判斷,屬於商品瑕疵、宅配運送過程毀損(不含年節及宅配高峰期),三久將會為您辦理換貨。
•收到商品時,請立即確認品項與數量是否正確,三久指定由黑貓宅急便配送,如運送過程有造成失溫或者外箱破損,請於商品到貨2小時內拍照並聯繫客服Line ID:@piz7825o(需加@小老鼠),逾時則視同驗收合格。
•客服專線:04-2331-9939或市話撥打0800-283-939 客服信箱:sj.pork@msa.hinet.net
•上班時間:週一~週五(不含例假日)上班時段8:00am~17:00pm,若非上班時間,依來信時間為主

2. 如買方因任何因素,欲辦理退貨、換貨時,請事先告知三久食品公司!
自行將商品退回者或拒收,三久將不予接受,並且買方需自行負擔寄回之運費$290。
●下單時請三思,確認訂單後如欲取消請立即來電告知,若貨品已包裝好恕無法取消訂單。
●在您申請取消訂單之前,若該商品已在配送途中,則表示您將會收到商品或已經收到,恕無法辦理退貨。
●因個人因素取消訂單,怒不歸還折價券與紅利點數。
消費者的每筆訂單("不含運費"),享有購物金回饋,可於官網消費時使用,每點可折抵 $1 元。
入門嚐鮮、嚴選行家:消費每滿 $100 累積 1 點
經典老饕:消費每滿 $100 累積 2 點
路易十三:消費每滿 $100 累積 3 點
例如:購買總金額 $2000 元的肉品,含運費結帳總計為 $2290 元,入門嚐鮮、嚴選行家將獲得 20 點、經典老饕將獲得 40 點,路易十三將獲得 60 點,以此類推。

請點此文字觀看"會員分級制度"說明

紅利點數折抵消費與兌換商品使用說明
累積的紅利點數,每 1 點紅利點數可折抵 $1 元,無使用折抵門檻與上限。但是未滿免運門檻仍會收取運費。
累積的紅利點數,亦可在紅利兌換專區中兌換商品。

紅利點數存入帳戶時間與過期時間
透過官網消費:確認訂單完成付款、處理完成後,2 個工作日內存入會員帳戶。
消費回饋的紅利點數將於每年的7月31日清空所有紅利點數。逾期未使用將會自動失效清除,不另行通知。

紅利點數與會員分級制度僅限官網訂購才享有累積計算,以其他方式訂購恕無法累積點數與級別。

※交易幣別皆以新台幣計算。
三久食品保留隨時變更各項會員權益的權利,請依網站公告為準。
很抱歉,帳號、級別不提供紅利轉讓或合併服務。
為維護你的權益,請於註冊前確定帳號,註冊後恕無法合併,請使用同一帳號訂購。
會員生日當月發送折價券至會員帳號,
並傳送E-mail通知。

請注意,生日填寫後無法更改。
會員註冊時所填生日,我們將依照生日當月月份發送專屬折價券。

請於生日前一個月完成註冊並填寫生日, 系統才會發送折價券至帳戶,逾期則不補發。
EX:生日是3月份,需在2/25前完成註冊並填寫生日
三久食品地址: 台中市霧峰區峰東路268號

自行開車:★建議您以GoogleMap搜尋:「三久食品」,最為準確。
提醒您:三久前方道路為單行道,請勿逆向。

二高:
北上→下草屯交流道往草屯方向→左轉上中投公路(63號)往台中方向→(13.5KM舊正、萬豐)下中投公路
→往前第一個紅綠燈左轉(豐正路)→直走過二高高架橋下左轉,繼續走橋下(峰西路)→過森鐵公司後往前左轉迴轉即可抵達。
南下→大里108KM(中投公路)下交流道→往草屯方向上中投公路→(9.5KM丁台、北勢)下中投公路→順中投公路平面車道往前直走過兩個紅綠燈→二高高架橋下右轉約1公里(峰西路)→過森鐵公司後往前左轉迴轉即可抵達。

中投(台63):
(從南投來)
13.5KM萬豐交流道下→見豐正路紅綠燈往左轉→沿豐正路直走→過二高橋下左轉,繼續走橋下→過森鐵公司後往前左轉迴轉即可抵達。
(從台中來)
9.5KM丁台交流道下→直走看見二高橋下右轉(峰西路)→沿二高橋下平面道路直走約1公里→過森鐵公司後往前左轉迴轉即可抵達。

大眾運輸:
鄰近公車站牌:中台灣客運282 (三久公司)
https://citybus-free.taichung.gov.tw/driving-map?route=282