常見問答

● ATM
華南銀行大里分行(代號008)，帳號4251-000-21999。戶名：三久食品股份有限公司。
匯款完成後，請留言末五碼或來電確認。在匯款確認完成後，我們會為您安排出貨。

● 信用卡
可直接以VISA、MasterCard、JCB 信用卡進行線上刷卡方式結帳，目前不提供分期付款服務。

● 貨到付款
在貨品送達時，由物流士向您收取現金。

● 現場付款
您直接到三久食品總公司(台中市霧峰區)取貨並付予現金；
如需刷卡，訂購金額須滿2000元(不接受美國運通卡、銀聯卡)。

※兩天內未付款完成，將自動取消訂單，請注意時限。
※交易幣別皆以新台幣計算。

●商品以宅配配送，訂單成立並完成付款後，商品將於七個工作天內（不含週休及國定例假日、不含預購品）送達您指定的收件地址(網路異常、天災影響或遇不可抗力因素除外)。
●為了保護商品的完整，我們會妥善包裝您所訂購的商品，收到貨後請立即開箱檢查，確認商品包裝完整無缺。
●宅配每日貨量及路線不同，僅能選擇13時前與14-18時兩個時段，無法準確指定送達時間，實際配送仍依當日安排為準。宅配人員將以電話先行與您聯繫，敬請見諒。
●寄件至離島，因空運航班問題，恕無法指定希望配送時段。
●配送當日不在收件處，宅配人員會再擇期聯繫配送。
●若超過7日仍無法聯絡上，以致商品無法送達，三久將取消該筆訂單。
●為了確實將貨送到您的手上，請務必填寫正確送貨的地點，以便盡速將商品寄送給您。
*特別說明:
消費者訂購之商品出貨當天起，經本公司以電話或E-mail或任何通訊軟體，均無法聯繫逾7天者，本公司將有權取消該筆訂單，並另外收取290元宅配費用。
當商品出貨後，送達指定地點若未被領取或拒收，會員資料中將會產生未取件記錄。
有了1次未取件記錄者，未來將無法再使用貨到付款方式訂購喔！(需先匯款或刷卡)
選擇貨到付款方式者，我們將直接取消訂單。(會另行通知取消訂單)
請務必留意我們傳送給您的出貨日期，若出貨日隔天無法收件請立即來電或line留言更改日期。

●台灣本島冷凍商品單筆訂單滿(含)3000元上免運，未滿3000元運費290元。
●台灣本島常溫商品單筆訂單滿(含)1200元上免運，未滿1200元運費150元。
●離島地區冷凍商品單筆訂單滿(含)5000元上免運，未滿5000元運費400元。
●離島地區常溫商品單筆訂單滿(含)2500元上免運，未滿2500元運費320元。

※交易幣別皆以新台幣計算。

若遇以下幾種情況恕無法修改訂單：
1 出貨前三個工作日不再接受任何修改。
2 追加的品項已缺貨或下架。
3 訂單禁止跨月追加活動優惠品項；多重活動優惠併用。
(例:在三月份訂購88折品項，客服安排於四月份出貨，但欲追加四月份買一送一活動的梅花肉薄片。這樣則屬跨月追加活動優惠品項及多重活動優惠併用，恕無法修改訂單。)

Q：請問有7天鑑賞期嗎?
A：沒有喔。
根據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。
食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，故冷凍冷藏類食材一律售出後概不接受退貨，訂購時請同意此條款後做訂購，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒!

Q：什麼情況提供退換貨?
A：
1. 收到貨品時發現外箱破損、箱內肉品變軟、出現血水有失溫現象。
若有上述情形請拍照留存後請立即來電告知或當場全數退還宅配！勿放入冷凍或是延遲告知，以免權益損失。

2.商品與訂購不符。
發現商品不符的24小時內(以簽收時間算起)與我們聯繫。
•收到商品時，請立即確認品項與數量是否正確，三久指定由黑貓宅急便配送，如運送過程有造成失溫或者外箱破損，請於商品到貨2小時內拍照並聯繫客服Line ID：@piz7825o(需加@小老鼠)，逾時則視同驗收合格。
•客服專線：04-2331-9939或市話撥打0800-283-939 客服信箱：sj.pork@msa.hinet.net
•上班時間：週一~週五(不含例假日)上班時段8:00am~17:00pm，若非上班時間，依來信時間為主

Q：什麼情況您無法退換貨?
A：
1.商品已經拆封、食用、切割、分解、解凍、烹調、失溫及保存不良等情形而導致商品變質。
2.包裝不完整；內容物、贈品遺失、毀損或缺件等。
3.發票遺失。
4.宅配送達後，親友或管理室未將包裹即時冷凍，以至於失溫。
5.因個人主觀因素（香氣、大小、顏色、口感、不喜歡、不好吃、料理方式問題）辦理退換貨，或是收到商品時意願降低、訂錯商品、家人臨時不需要。
6.年節期間、宅配高峰期，指定「宅配無法保證商品不會失溫」的到貨日期，以導致商品失溫。
7.宅配多日未領取，將包裹退回三久食品公司，恕無法退費及重新出貨給您！

以上列舉之情況，以及非三久商品瑕疵等原因，恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必三思！

Q：我買錯東西了，可以退換貨嗎?
A：若下單後，買方希望取消訂單或增減商品，請務必於3小時內與三久客服聯繫，一旦出貨後恕無法退換貨。

Q：貨物已寄出，我還沒收到商品，可以退換貨嗎?
A：商品寄出後，雖因買方未收到，包裝尚完整未經拆封，但買方因個人因素辦理退換貨（不喜歡、感覺不好吃、意願降低、訂錯商品、家人臨時不需要），三久在商品寄出時宅配費用已產生，因此買方需自付：
1. 宅配退回的運費酌收$290。
2. 三久寄出時產生的運費（如訂單未達免運門檻，寄出運費$290）。

🔴請注意!!退換貨重要說明
1. 如經三久判斷，屬於商品瑕疵、宅配運送過程毀損（不含年節及宅配高峰期），三久將會為您辦理換貨。
•收到商品時，請立即確認品項與數量是否正確，三久指定由黑貓宅急便配送，如運送過程有造成失溫或者外箱破損，請於商品到貨2小時內拍照並聯繫客服Line ID：@piz7825o(需加@小老鼠)，逾時則視同驗收合格。
•客服專線：04-2331-9939或市話撥打0800-283-939 客服信箱：sj.pork@msa.hinet.net
•上班時間：週一~週五(不含例假日)上班時段8:00am~17:00pm，若非上班時間，依來信時間為主

2. 如買方因任何因素，欲辦理退貨、換貨時，請事先告知三久食品公司！
自行將商品退回者或拒收，三久將不予接受，並且買方需自行負擔寄回之運費$290。

●下單時請三思，確認訂單後如欲取消請立即來電告知，若貨品已包裝好恕無法取消訂單。
●在您申請取消訂單之前，若該商品已在配送途中，則表示您將會收到商品或已經收到，恕無法辦理退貨。
●因個人因素取消訂單，怒不歸還折價券與紅利點數。

消費者的每筆訂單("不含運費")，享有購物金回饋，可於官網消費時使用，每點可折抵 $1 元。
入門嚐鮮、嚴選行家：消費每滿 $100 累積 1 點
經典老饕：消費每滿 $100 累積 2 點
路易十三：消費每滿 $100 累積 3 點
例如：購買總金額 $2000 元的肉品，含運費結帳總計為 $2290 元，入門嚐鮮、嚴選行家將獲得 20 點、經典老饕將獲得 40 點，路易十三將獲得 60 點，以此類推。

請點此文字觀看"會員分級制度"說明

紅利點數折抵消費與兌換商品使用說明
累積的紅利點數，每 1 點紅利點數可折抵 $1 元，無使用折抵門檻與上限。但是未滿免運門檻仍會收取運費。
累積的紅利點數，亦可在紅利兌換專區中兌換商品。

紅利點數存入帳戶時間與過期時間
透過官網消費：確認訂單完成付款、處理完成後，2 個工作日內存入會員帳戶。
消費回饋的紅利點數將於每年的7月31日清空所有紅利點數。逾期未使用將會自動失效清除，不另行通知。

紅利點數與會員分級制度僅限官網訂購才享有累積計算，以其他方式訂購恕無法累積點數與級別。

※交易幣別皆以新台幣計算。
三久食品保留隨時變更各項會員權益的權利，請依網站公告為準。

很抱歉，帳號、級別不提供紅利轉讓或合併服務。
為維護你的權益，請於註冊前確定帳號，註冊後恕無法合併，請使用同一帳號訂購。

會員生日當月發送折價券至會員帳號，
並傳送E-mail通知。

請注意，生日填寫後無法更改。
會員註冊時所填生日，我們將依照生日當月月份發送專屬折價券。

請於生日前一個月完成註冊並填寫生日， 系統才會發送折價券至帳戶，逾期則不補發。
EX:生日是3月份，需在2/25前完成註冊並填寫生日