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問題
購買須知
退換貨問題

退換貨問題

Q:請問有7天鑑賞期嗎?

A:沒有喔。

根據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期
」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期

食品或生鮮商品屬消耗性商品,商品屬性特殊或有保存期限等問題,故冷凍冷藏類食材一律售出後概不接受退貨,訂購時請同意此條款後做訂購,除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請。一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的退換貨申請,敬請見諒


Q:什麼情況提供退換貨?
A:
1. 收到貨品時發現外箱破損、箱內肉品變軟、出現血水有失溫現象。
若有上述情形請拍照留存後請立即來電告知或當場全數退還宅配勿放入冷凍或是延遲告知,以免權益損失。

2.商品與訂購不符。
發現商品不符的24小時內(以簽收時間算起)與我們聯繫。
  • 收到商品時,請立即確認品項與數量是否正確,三久指定由黑貓宅急便配送,如運送過程有造成失溫或者外箱破損,請於商品到貨2小時內拍照並聯繫客服Line ID:@piz7825o(需加@小老鼠),逾時則視同驗收合格。
  • 客服專線:04-2331-9939或市話撥打0800-283-939 客服信箱:sj.pork@msa.hinet.net
  • 上班時間:週一~週五(不含例假日)上班時段8:00am~17:00pm,若非上班時間,依來信時間為主


Q:什麼情況您無法退換貨?
A:
1.商品已經拆封、食用、切割、分解、解凍、烹調、失溫及保存不良等情形而導致商品變質
2.包裝不完整;內容物、贈品遺失、毀損或缺件等。
3.發票遺失。
4.宅配送達後,親友或管理室未將包裹即時冷凍,以至於失溫。
5.因個人主觀因素(香氣、大小、顏色、口感、不喜歡、不好吃、料理方式問題)辦理退換貨,
或是收到商品時意願降低、訂錯商品、家人臨時不需要。
6.年節期間、宅配高峰期,指定「宅配無法保證商品不會失溫」的到貨日期,以導致商品失溫。
7.宅配多日未領取,將包裹退回三久食品公司,恕無法退費及重新出貨給您

以上列舉之情況,以及非三久商品瑕疵等原因,恕無法為您辦理退換貨,下單前請務必三思



Q:我買錯東西了,可以退換貨嗎?
A:若下單後,買方希望取消訂單或增減商品,請務必於3小時內與三久客服聯繫,一旦出貨後經拆封則無法退換貨


Q:貨物已寄出,我還沒收到商品,可以退換貨嗎?
A:商品寄出後,雖因買方未收到,包裝尚完整未經拆封,
但買方因個人因素辦理退換貨(不喜歡、感覺不好吃、意願降低、訂錯商品、家人臨時不需要),
三久在商品寄出時宅配費用已產生,
因此買方需自付:
1. 宅配退回的運費酌收$200

2. 三久寄出時產生的運費(如訂單未達免運門檻,寄出運費$290)



  請注意!!    退換貨重要說明  

1. 如經三久判斷,屬於商品瑕疵、宅配運送過程毀損(不含年節及宅配高峰期),三久將會為您辦理換貨。
  • 收到商品時,請立即確認品項與數量是否正確,三久指定由黑貓宅急便配送,如運送過程有造成失溫或者外箱破損,請於商品到貨2小時內拍照並聯繫客服Line ID:@piz7825o(需加@小老鼠),逾時則視同驗收合格。
  • 客服專線:04-2331-9939或市話撥打0800-283-939 客服信箱:sj.pork@msa.hinet.net
  • 上班時間:週一~週五(不含例假日)上班時段8:00am~17:00pm,若非上班時間,依來信時間為主

2. 如買方因任何因素,欲辦理退貨、換貨時,請事先告知三久食品公司
自行將商品退回者或拒收,三久將不予接受,並且買方需自行負擔寄回之運費$200

 
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